Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob Sie eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten haben. Ihre Auftragsbestätigung enthält das voraussichtliche Lieferdatum. Wir bitten Sie, den Ablauf des Lieferdatums Ihrer Sendung abzuwarten. Sollten Sie die Auftragsbestätigung bereits erhalten haben, das voraussichtliche Lieferdatum aber bereits verstrichen sein, beachten Sie bitte folgendes:

Manchmal führt unser Zusteller eine so genannte Ersatzzustellung durch. Das bedeutet, Ihre Bestellung wird bei einem Nachbarn abgegeben. Normalerweise wird die Ersatzzustellung bei einem Mehrparteienhaus im gleichen Haus versucht. Dennoch ist es möglich, dass der Zusteller die Sendungen in der umliegenden Nachbarschaft abgibt.

In einzelnen Fällen hat ein Familien- oder Haushaltsmitglied das Päckchen bereits entgegen genommen und vergessen, des dem Besteller mitzuteilen. Gibt der Zusteller das Päckchen in der Nachbarschaft ab. Das heißt, ist es tatsächlich zu einer Ersatzzustellung gekommen, wird er in Ihrem Briefkasten einen Benachrichtigungsschein hinterlegen.

Ihr örtliches Postamt hebt die Sendungen in der Regel sieben Tage auf, bevor sie an uns zurückgehen. (Österreich: bis zum 3. Montag nach versuchter Auslieferung).

Wenn die Sendung an uns zurückgegangen ist, bitten wir Sie, die Ware neu über unsere Website zu bestellen.

Wenn Ihre Sendung nicht nachverfolgt werden kann, kontaktieren Sie uns nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferdatums. Bitte bestätigen Sie in diesem Fall die korrekte Lieferadresse.

Damit Ihre Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Ihrer Bestellung zuordbar ist, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Sie haben die Möglichkeit für Sendungen innerhalb Deutschlands unser Rücksende-Etikett zu verwenden, dass Ihrer Bestellung beilag.

Die Rücksendung ist für Sie in folgenden Fällen kostenfrei:

1. Ihnen wurde ein falscher oder defekter Artikel (Reklamationen) von HAKA geliefert. 
2. Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40 EUR (Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs).

In den unter 1. bis 2. genannten Fällen erstatten wir Ihnen die ausgelegen Kosten für die Rücksendung. Bitte verwenden Sie die HAKA-Versandverpackung. Sollte die HAKA-Versandverpackung für Ihre Rücksendung nicht mehr zur Verfügung stehen, geben Sie bitte als Absender unbedingt den Namen des Bestellers sowie die Auftragsnummer auf dem Paket mit an.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 20 kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.

Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.

Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.

Bestellungen liefern wir nach Deutschland und Österreich ab einem Bestellwert von 35,00 EUR in der Regel versandkostenfrei.

Voraussetzungen für dieses Angebot:

1. Die Bestellung geht an eine Lieferadresse.
2. Sie bestellen über den Einkaufswagen als Komplettversand
3. Sie finden Informationen über die anfallenden Versandkosten pro Artikel direkt bei den Artikeln. Sollten Sie einen solchen nicht versandkostenfreien Artikel bestellen, so fallen für weitere Artikel in Ihrer Bestellung nur dann keine Versandkosten pro Lieferung an, wenn der Restbestellwert über 35 Euro liegt.

Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb der EU sind immer umsatzsteuerpflichtig. Da sich die Umsatzsteuersätze der einzelnen Länder unterscheiden, kann die tatsächliche Höhe der Versandkosten erst berechnet werden, wenn uns die Lieferadresse Ihrer Bestellung vorliegt. Aus diesem Grund beinhalten die oben genannten Versandkosten keine Umsatzsteuer. Der Umsatzsteuerbetrag ist auf der letzten Seite Ihrer Bestellung, Ihrer E-Mail-Bestellbestätigung und der Ihrer Lieferung beiliegenden Rechnung aufgelistet.

Sie möchten einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückgeben.

Wir entschuldigen uns, wenn wir, wenn wir Ihnen einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zugeschickt haben. Wir nehmen diese Artikel im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück.

Die falsche oder defekte Ware senden Sie bitte an uns zurück. Verwenden Sie dazu den Ihrer Bestellung beiliegenden Retourenschein. Bitte füllen Sie diesen vollständig und umfassend aus. Damit helfen Sie uns, die Retoure zügiger abzuwickeln und unsere Leistungen zu verbessern.

Sie erhalten dann - je nach Wunsch - eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift über den Preis Ihrer Ware. Die Versandkosten werden Ihnen entsprechend gut geschrieben.

Ist die Nacherfüllung im Wege der Ersatzlieferung erfolgt, ist der Besteller dazu verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen an HAKA auf Kosten von HAKA zurückzusenden. Die Rücksendung der mangelhaften Ware hat nach den gesetzlichen Vorschriften zu erfolgen. HAKA behält sich vor, unter den gesetzlich geregelten Voraussetzungen Schadensersatz geltend zu machen.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 20 kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.

Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.

Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.

Aufgrund der Menge an Paketen, die wir jeden Tag versenden, ist es uns leider nicht möglich, ein einzelnes Paket ausfindig zu machen und Änderungen daran vorzunehmen, wenn es sich bereits im Versandvorgang befindet.

Telefonisch erreichen Sie unser Kundenservicecenter

Mo-Fr von 8.00-18:00 Uhr

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